Diferentes setores da economia crescem com foco no cliente

Um dos ditados mais conhecidos quando se fala na relação entre empresas e consumidores é que o cliente sempre tem razão. Nesse sentido, diferentes setores da economia têm crescido ao focar no cliente e aqui será possível conhecer alguns dos principais.

Aplicativos de mensagens e entretenimento são alguns dos setores mais populares

Uma das áreas mais focadas nos usuários é a de aplicativos e, segundo dados da Sensor Tower, a Google Play Store teve um crescimento significativo na quantidade total de apps nos primeiros três meses de 2022, com o TikTok sendo o grande campeão entre os mais baixados.

Ainda de acordo com dados da empresa de consultoria, a loja do Google contabilizou mais de 28,3 bilhões de downloads, um crescimento de 300 mil downloads a mais do que o mesmo período no ano passado.

Vale mencionar que a quantidade de apps baixados em dispositivos Android foi cerca de três vezes maior que os registrados em dispositivos iOS, que contaram com aproximadamente 8,6 bilhões de downloads na mesma época.

Somando os dois sistemas operacionais, o TikTok conquistou a liderança com mais de 3,5 bilhões de downloads, sendo seguido respectivamente por Instagram, Facebook e WhatsApp, todos aplicativos do ecossistema Meta. Já a quinta colocação ficou com o app de mensagens Telegram, que tem crescido cada vez mais nos últimos dois anos.

Sendo possível ver claramente que os consumidores estão cada vez mais ocupados com redes sociais que permitam produzir e consumir conteúdo de forma gratuita de qualquer lugar do planeta.

Outro ponto interessante revelado pela pesquisa da Sensor Tower é que a já mencionada Meta se consagrou como a maior companhia de softwares para smartphones tanto na App Store quanto na Play Store, tendo ultrapassado o Google, que anteriormente ocupava a primeira posição, com cerca de 4 milhões a mais de downloads.

O setor de jogos gratuitos também cresceu de forma significativa nas lojas de aplicativos com cerca de 12 bilhões de downloads neste primeiro trimestre.

Um dos destaques foi Garena Free Fire, um jogo multiplayer conhecido por sua fácil disponibilidade e gameplay de alto nível, mesmo em smartphones mais antigos.

Outro tipo de setor que cresceu de maneira acelerada ao longo dos últimos anos devido ao foco no usuário é o dos cassinos online. Além dos tradicionais bônus de boas-vindas, plataformas como a da Betway, contam com diversos tipos de jogos que vão das tradicionais slots até novos cassinos ao vivo com dealers profissionais.

Nesse sentido, é importante mencionar que a indústria de cassinos conta com diversos títulos dos mais diversos gêneros que podem ir de opções como “9 Pots of Gold”, “Mask of Amun” e “Masters of Valhalla”, respectivamente inspirados na mitologia irlandesa, egípcia e nórdica, até jogos como “Jurassic Park Gold Must Win Jackpot” e “Jurassic World: Raptor Riches”, baseados na franquia dos cinemas Jurassic Park.

Setor de finanças também está em franca ascensão

Além de apps de mensagens, cassino e jogos mobile de maneira geral, outro tipo de setor que cresceu de maneira acelerada por começar a focar cada vez mais nas necessidades dos clientes é o de finanças.

Segundo o Relatório Mobile App Trends, o fluxo crescente de novos apps de finanças e fintechs com novas facilidades para os usuários, que vão de envio instantâneo de dinheiro a novas formas de crédito, teve um aumento significativo de 31% em 2021.

Para se ter uma ideia do crescimento, que envolve tanto ferramentas de pagamento quanto bancos e criptomoedas, somente nos EUA os downloads desses tipos de aplicativos aumentaram quase 20% e chegaram a 573 milhões de dólares.

É importante mencionar também que na América Latina, que inclui o sucesso do Pix brasileiro e suas diversas funcionalidades, a porcentagem de crescimento anual foi ainda maior e atingiu o valor impressionante de 62%, quase o dobro da taxa mundial de cerca de 35%.

A previsão para 2022 em relação a fintechs “user-friendly” é ainda mais positiva, especialmente com a chegada de novas tendências como o cloud banking e novas espécies de carteiras de criptoativos com acesso a crédito.

Importante focar no cliente

Atualmente abrir uma empresa é muito mais rápido do que há alguns anos e a geração de empregos está em alta, de modo que o foco no usuário dos setores mencionados acima não apenas pode, como deve ser uma das principais ferramentas utilizadas por novos empreendedores.